好日山荘は創業101年を迎えた日本最古の登山・アウトドア用品の専門店です。日本を元気に！快適に健康に歩く事をサポートする！を合言葉に登山は最強の健康処方箋である事を推奨しながら、長年培ってきたアウトドアアクティビティの知見を進化させ、登山人口創出、健康寿命延伸、福祉の充実、防災減災への取り組みを強化している！
helpmeee! KEIKOを効果的にご活用いただいている、株式会社好日山荘の山本さまに活用方法についてインタビューをさせていただきました。
好日山荘の情報システム室に所属。キッティングやヘルプデスク、新店開発に伴うIT対応、アカウント管理、危機管理など幅広い業務を担当しています。業界経験は浅いながらも、日々学びながら現場を支える立場として責任感を持って取り組んでいます。
ーー helpmeee! KEIKO導入前の課題感などはありましたか？
山本さま 部署ごとにさまざまなツールの契約状況が分かれていることが課題でした。ツールによって使われているもの、使われていないものがあったり、部署ごとに利用ルールがバラバラで、管理がしにくくなるのはもちろん、コスト面でも課題があったかと思います。
ーー helpmeee! KEIKO導入のきっかけは何でしたか？
山本さま 親会社のJPHがhelpmeee! 情シス‼をすでに利用していた関係から、好日山荘でもhelpmeee! KEIKOを導入する運びとなりました。
【helpmeee! 情シス‼とは】
バリュエンステクノロジーズ株式会社が提供する情シスアウトソーシングサービスです。
情報システム部門が担うITロードマップ・規程策定やITツール活用などに加えて、キッティングやヘルプデスクなどアウトソースを通してセキュリティレベルを向上させます。さらに、最先端の生成AI技術を活用した社内向けチャットボットhelpmeee! KEIKOと共に導入することでより効果的に情シス業務の効率化を行うことができます。
ーー helpmeee! KEIKO導入時の期待感はいかがでした？
山本さま グループ会社全体でhelpmeee! 情シス‼のサービスを利用しており、そのサービスの一環としてhelpmeee! KEIKOを導入したので最初から安心感がありました。helpmeee! 情シス‼では、社内のあらゆる情シス関連業務をお任せすることができ、社内の状況を熟知していただけていたのでそれがベースにあったというのが大きかったと思います。
ーー 初期設定や導入のはじめの段階はどういった進め方をしましたか？
山本さま 初期設定はhelpmeee! 情シス‼のプロフェッショナルの方がやってくださいました！ですのでスムーズに使いはじめられたと思います。
ーー 導入後は、どのような形で利用していますか？
山本さま 好日山荘は全従業員で400名ほどです。分からないことがあると、社員はまずhelpmeee! KEIKOに質問をして解決するように努めていますね。人に聞かないと解決できない質問事項があったときはhelpmeee! 情シス‼のプロフェッショナルの方に有人対応でエスカレーションしています。
helpmeee! KEIKOに登録している内容で言うと、OneLoginなどよく使うツールのマニュアルをナレッジとして読み込ませて利用していますね。helpmeee! KEIKOではPDF形式などのマニュアルもファイルアップロード機能から簡単に学習させることができるので便利です。
ーー 他ツールとの連携機能はお使いでしょうか？
山本さま Teams連携を利用しています。導入してから、自分で資料を探しにいく手間が省けて労力を削減できるようになったと実感しています。自身で何かマニュアル類を確認したい場面や、社内の誰かから問い合わせがあった場合にこれまでは「探す」時間がかかってしまっていました。
ですが、連携機能のおかげでTeamsを使ってチャットを打つだけで、欲しい情報を返してくれるので、1日あたり1～2時間程度は以前より削減できているのかと思います。
ーー helpmeee! KEIKOを使ってみて実際に、良い変化はありましたか？
山本さま そうですね、今は各々の社員がhelpmeee! KEIKOを利用してくれているのですが、人に聞かないと分からないことが出てきた時でも、有人対応で解決まで案内してくれるというのは助かっています。有人対応連携は、AIチャットボットでやりとりした内容が履歴に残っている状態で、より詳しい人間の担当者に引き継いでくれる機能なので、確実に解決してくれます。
あとは、helpmeee! KEIKO内でのチャットのやり取りが止まってしまった場合もチケットをクローズしますよ、というアラートが来るので助かります。
ーー 有人対応機能は気軽に使いやすいですか？
山本さま 好日山荘ではhelpmeee! 情シス‼も併せて利用しているため、有人対応はhelpmeee! 情シス‼のプロフェッショナルの方に繋がるようになっています。なので、若干お世話になっています、という感じで、helpmeee! 情シス‼に対してまだ少し距離があるかもしれません。。もうちょっと砕けた感じで質問しても良いのかもしれませんね。
ーー ちなみに社内の皆さんにはどのように利用促進の周知をしましたか？
山本さま 周知に関しては続けていますが、今まで通り人に聞いてしまう人はまだいらっしゃるので、利用をさらに周知していくのはこれからの課題とも言えますね。
ーー helpmeee! KEIKOは期待していたような効果が出ていると感じますか？
山本さま 分からないことをAIが代わりに調べてくれるので、時間が削減できていると感じます。他店舗からの問い合わせがあっても、helpmeee! KEIKOに問い合わせてください、と伝えて自己解決してもらうことで双方の時間削減につながっています。
ーー helpmeee! KEIKOを活用して今後やってみたいことはありますか？
山本さま 情シスから本社への問い合わせが多くてパンクしそうなので、もっとhelpmeee! KEIKOを使ってもらえるように周知をしていきたいです！また、他のマニュアル類ももっと登録してうまく活用していきたいですね。
ーー 山本さま、ありがとうございました！
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